Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Brinavora. Wir legen großen Wert auf eine transparente, zuverlässige und kundenorientierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rücksendungen, Stornierungen und Rückzahlungen bei Bestellungen von Möbel- und Wohnprodukten über unsere Website.

Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für Möbel- und Wohnprodukte, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfragen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe mit.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:

Sie möchten einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben;
der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen;
Sie haben einen beschädigten Artikel erhalten;
Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf.

Für eine Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

Der Artikel befindet sich in einem für die Rücknahme geeigneten Zustand;
der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt;
Zubehör, Verpackungsmaterial und mitgelieferte Bestandteile werden nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet;
die Rücksendung erfolgt gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Bei Möbelprodukten können aufgrund von Größe, Gewicht und besonderen Transportanforderungen zusätzliche Abstimmungen erforderlich sein. Wir empfehlen daher, vor jeder Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen.

Soweit ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt sind, kann die Erstattung entsprechend eingeschränkt sein. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Da Möbelprodukte unterschiedliche Größen, Ausführungen, Farben und Verfügbarkeiten haben können, kann ein direkter Austausch die Bestell-, Lager- und Versandabwicklung erschweren.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir daher folgendes Vorgehen:

Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurück;
bestellen Sie anschließend den gewünschten Artikel erneut über unsere Website.

So können die Verfügbarkeit und die Versandinformationen des neuen Artikels separat und korrekt bearbeitet werden.

Stornierung und Erstattung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail anfragen.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie die Ware erhalten haben und eine Rückgabe wünschen, können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe anfragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Gesetzliche Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos des Artikels, der Verpackung oder der Beschädigung.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls teilen wir Ihnen mit, welche weitere Lösung möglich ist.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die hierfür erforderlichen Rücksendekosten.

Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Um eine Rückgabe oder Erstattung anzufragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsantrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: info@brinavora.com

Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
den Namen des Artikels;
den Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
relevante Fotos oder zusätzliche Informationen, sofern erforderlich.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

den Status Ihrer Bestellung;
den angegebenen Rückgabe- oder Erstattungsgrund;
ob die Voraussetzungen für die gewünschte Bearbeitung erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Bei genehmigten Rückgaben kann ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Dieses wird per E-Mail übermittelt und sollte heruntergeladen, ausgedruckt und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket angebracht werden.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und sorgen Sie dafür, dass sie während des Transports ausreichend geschützt ist.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand.

Sofern die Rückgabe genehmigt wurde, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware ein.

Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendung und Kosten

Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben kann ein digitales Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.

Das Etikett wird per E-Mail übermittelt. Bitte laden Sie es herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es entsprechend den Rücksendeanweisungen am Paket an.

Bei größeren Möbelstücken empfehlen wir, besonders auf eine geeignete und sichere Verpackung zu achten.

Übernahme der Rücksendekosten

Die Rücksendekosten richten sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe:

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die hierfür anfallenden Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein;
bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten;
wenn ein Artikel durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt sind, kann die Erstattung entsprechend eingeschränkt sein.

Die für den jeweiligen Fall geltenden Kosten und Rücksendeinformationen werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt:

über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abhängen.

Sollten Sie die Rückzahlung nach Ablauf der genannten Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns gerne kontaktieren.