Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Brinavora. Wir möchten Rückgaben und Erstattungen transparent und unkompliziert gestalten. Diese Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen und den Ablauf von Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen für über unsere Website bestellte Möbel und Wohnprodukte.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese freiwilligen Rückgabebedingungen unberührt.

Rückgaberecht

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.

Eine Rückgabe kann beispielsweise in folgenden Fällen angefragt werden:

der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen;
Sie möchten den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben;
der Artikel wurde beschädigt geliefert;
es wurde ein falscher Artikel geliefert;
der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich der Artikel in einem für die Rücknahme geeigneten Zustand befinden. Zubehör, Verpackungsmaterial und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind nach Möglichkeit vollständig zurückzusenden.

Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung nach Erhalt der Ware entstanden sind, können die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder Erstattung beeinflussen.

Bei größeren Möbelstücken können aufgrund von Größe, Gewicht und Transportanforderungen besondere Rücksendevorkehrungen erforderlich sein. Bitte stimmen Sie die Rücksendung daher vorab mit uns ab.

Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Die neue Bestellung wird unabhängig von der ursprünglichen Bestellung hinsichtlich Verfügbarkeit, Preis und Versand bearbeitet.

Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail anfragen.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus. Ist eine Stornierung noch möglich, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Gesetzliche Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Prüfung können Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen:

Bestellnummer;
kurze Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos des Artikels, der Verpackung oder der Beschädigung.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Ablauf einer Rückgabe

1. Rückgabe anfragen

Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an:

E-Mail: info@brinavora.com

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund für die Rückgabe an.

2. Prüfung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die Voraussetzungen für die gewünschte Rückgabe oder Erstattung.

Anschließend erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur weiteren Vorgehensweise.

3. Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.

Für genehmigte Rückgaben kann ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Dieses wird per E-Mail übermittelt und ist entsprechend den Rücksendeanweisungen am Paket anzubringen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und achten Sie insbesondere bei Möbeln auf einen ausreichenden Schutz während des Transports.

4. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Sofern die Rückgabe genehmigt wurde, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung entstanden sind, oder wenn die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung entsprechend eingeschränkt sein.

Die im jeweiligen Fall geltenden Rücksendeinformationen und Kosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann zusätzlich von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abhängen.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf der genannten Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen erreichen Sie uns über: