Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Brinavora. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen, die Bearbeitung von Erstattungen sowie den Umgang mit bereits versendeten Artikeln.

Die Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbel- und Wohnprodukten über unsere Website und richtet sich an Kunden in Deutschland. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Informationen zur Bestellstornierung

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Da Bestellungen nach der Bearbeitung für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben werden können, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bestellstatus ab.

Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage möglichst unmittelbar nach der Bestellung einzureichen. Wir prüfen den aktuellen Status und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

2. Bedingungen für eine Bestellstornierung

Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus. Ist eine Stornierung noch möglich, wird die Bestellung storniert und die Erstattung veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags.

Umgang mit bereits versendeten Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigen, können Sie die Lieferung zunächst abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine mögliche Erstattung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen bearbeitet.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktaufnahme

Bitte richten Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an uns.

Bei dringenden Anliegen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.

E-Mail:
info@brinavora.com

Telefon:
+1 (317) 849-4726

Erforderliche Informationen

Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
relevante Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
gegebenenfalls den Grund der Stornierung.

Diese Angaben ermöglichen uns eine schnelle Identifizierung Ihrer Bestellung und Prüfung des aktuellen Status.

Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

den aktuellen Bestellstatus;
ob der Versand bereits eingeleitet wurde;
ob eine Stornierung noch möglich ist.

Anschließend informiert Sie unser Kundenservice über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.

Bearbeitung der Erstattung

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach Bestätigung der Erstattung beträgt die voraussichtliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abweichen.

4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Stornierungen werden über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach Bestätigung der Stornierung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.

Sollten Sie die Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

5. Kundenservice und Unterstützung

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.

Ist eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich, unterstützen wir Sie bei der weiteren Vorgehensweise, beispielsweise bei einer möglichen Rückgabe nach Erhalt der Ware.

Unser Ziel ist es, Ihre Anfrage transparent und entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus zu bearbeiten.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zu Erstattungen oder zum Versandstatus haben, können Sie uns kontaktieren.